Do lado de lá da tela

Já há alguns anos, o mundo dos jogos vem sendo invadido por simuladores de qualquer coisa. De bodes a aviões, de médicos a caminhoneiros, absolutamente todos os aspectos da vida cotidiana tiveram seu funcionamento gamificado. Quem olha à primeira vista pode pensar que Tech Support: Error Unknown é mais um destes. E não estaria errado, principalmente pelo fato de o game até tentar ir além disso, nem sempre conseguindo.

Como o título já indica, estamos na pele de um analista de suporte técnico que deve atender os clientes da Quasar, uma empresa de telecomunicações e fabricante de telefones celulares. Chegamos para o nosso primeiro dia de trabalho completamente crus, mas, aos poucos, vamos entendendo os protocolos, principais problemas e, também, entendendo como funciona a cabeça dos usuários.

Quem já trabalhou em telemarketing e atendimento sabe como funciona e o game tenta passar um pouco dessa sensação, claro, de maneira reduzida e bem mais simples. A frustração dos clientes com o problema que estão enfrentando ou com o dia ruim que vêm tendo acaba sendo descontada no atendente, enquanto sempre tem aquele espertinho que tenta enganar o representante e obter algum serviço de graça. O dia passa entre atendimentos, notas e dinheiro sendo depositado na conta, em um simulador que pede agilidade e atenção.

Tech Support: Error Unknown chama a atenção pela conspiração com pé na realidade e ares de Mr. Robot. Na prática, é tão enfadonho e mal escrito que deixa rapidamente de interessar.

Aos poucos, uma trama maior vai se desenhando. O atendente se vê diante de conspirações envolvendo segurança, privacidade e uma coleta ilegal de dados dos clientes. E, então, deve tomar decisões que envolvem dar corda aos hackers para obter informações que sirvam à empresa ou se aliar a eles, caso prefira. Auxiliar a polícia ou o chefe? É você quem escolhe, enquanto o próximo cliente está esperando para falar sobre o celular dele, que não está mais ligando.

Uma comparação possível é com o filme “Buscando…”, do ano passado. Tech Support: Error Unknown se passa inteiramente na tela do computador e não tem cutscenes ou animações. Outra lembrança é a dos antigos adventures baseados em texto, em que as decisões e a efetiva jogabilidade acontecem por meio de seleções digitadas ou, no caso do jogo da Dragon Slumber, selecionadas a partir de roteiros pré-prontos de soluções para os clientes.

É nessa simplicidade e objetividade que o game encontra um de seus maiores trunfos, em alguns momentos, mas também as maiores falhas. A pressão aumenta na medida em que você sobe de nível de atendimento e começa a ter contato mais direto com o funcionamento escuso da Quasar, ao mesmo tempo em que os questionamentos dos clientes se tornam mais complexos e difíceis de se resolver.

Um prosseguimento meio enfadonho da trama, entretanto, torna Tech Suport: Error Unknown um título abaixo das expectativas que ele próprio gera em suas primeiras horas. Há muita discussão o tempo todo sobre o tamanho de um game e até que ponto ele é representativo de qualidade. As cerca de oito horas para fazer alguns dos diferentes finais do título se tornam longas demais quando a qualidade textual não é das melhores e o usuário nem sempre parece no controle do que está acontecendo.

E, aqui, nem estou falando das atitudes da Quasar ou da ação inesperada dos hackers. Mesmo no atendimento aos clientes, aos poucos, o jogador vai percebendo que certas soluções são óbvias e deixa de usar o cérebro para as resolver, o que acaba induzindo ao erro. Isso acontece, principalmente, quando muitas das descrições exibidas na tela não necessariamente correspondem à resposta que é efetivamente digitada pelo personagem.

O que soa óbvio nem sempre é e, principalmente depois da primeira dezena de dias, o jogador pode se ver em becos sem saída quando as coisas não funcionam como deveriam. E, novamente, o texto nem é de qualidade e, muitas vezes, se repete, ao ponto de atendermos dois clientes com exatamente a mesma sequência de diálogos com poucos minutos de diferença entre eles.

O título chama a atenção pela promessa de uma conspiração com um pezinho na realidade e ares de Mr. Robot, na qual um indivíduo acaba envolvido e tendo grande influência. Entretanto, na prática, é tão enfadonho e mal escrito que deixa rapidamente de interessar.

Existem, sim, algumas boas ideias aqui, mas elas não são suficientes para atrair o jogador por mais do que algumas horas enquanto ele repete as mesmas tarefas e tenta não ser demitido enquanto espera a trama andar. A nota final para Tech Support: Error Unknown, de 0 a 10, onde 0 significa totalmente insatisfeito e 10, totalmente satisfeito, é 4.

O jogo foi testado no PC, em cópia cedida pela Iceberg Interactive.